live800實時溝通平臺 18.2.56.5a官方正式版

　　Live800全渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能機器人兩大系統(tǒng)為基礎，融合ACD(Automatic Call Distribution)技術和大數(shù)據(jù)分析，為各行業(yè)企業(yè)提供云端和系統(tǒng)自建的應用產(chǎn)品，以及整體在線營銷與服務解決方案，實現(xiàn)從在線即時客服對話到企業(yè)多應用管理、全渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺。

live800實時溝通平臺軟件特色

　　多渠道統(tǒng)一接入，實現(xiàn)一體化管理

　　支持網(wǎng)頁、微信、APP、二維碼渠道接入，讓企業(yè)的服務觸角延伸到各個互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到Live800客服工作臺進行統(tǒng)一服務，保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。

　　超寬監(jiān)控面板，訪客信息一目了然

　　監(jiān)控面板一屏可展現(xiàn)多達20個訪客，提供5種維度管理、18個監(jiān)控指標，訪客信息一目了然，且每項指標都可排序，做到按需優(yōu)先展示。通過關鍵詞快速查找目標訪客，精準篩選，針對性服務。

　　提升服務完成效率，提高客戶滿意度

　　智能對話分配

　　引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。

　　熟客識別

　　自動熟客識別機制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關鍵信息，提高溝通效率。

　　對話切換自如

　　Live800配備自動流程化的設計，當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務。

　　智能快捷回復

　　將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在Live800常用回復里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯(lián)想出所需的回復答案，無需大海撈針。

　　主動聯(lián)系潛在訪客，增加成交機會

　　服務邀請

　　追蹤訪客時發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長時間，客服可以立即發(fā)起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

　　主動對話

　　客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客，在恰當時機通過主動對話，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動權。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。