電商運(yùn)營(yíng)——用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基本工作

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，是指為了達(dá)到某種商業(yè)目的而設(shè)計(jì)的—系列與用戶(hù)進(jìn)行溝通、互動(dòng)以及

維護(hù)與其關(guān)系的行為。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的目的在于讓用戶(hù)信任產(chǎn)品或品牌，并愿意支付金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。

用戶(hù)群體可以細(xì)分為潛在用戶(hù)、新用戶(hù)和老用戶(hù)，三者間存在緊密的聯(lián)系。運(yùn)營(yíng)工

作應(yīng)圍繞這3類(lèi)用戶(hù)展開(kāi)，將潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)化為新用戶(hù)，將新用戶(hù)轉(zhuǎn)化為老用戶(hù)，通過(guò)老

用戶(hù)發(fā)展更多的潛在用戶(hù)或新用戶(hù)。