電商運(yùn)營(yíng)——用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基本工作
提問(wèn)人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-10-21
用戶(hù)運(yùn)營(yíng),是指為了達(dá)到某種商業(yè)目的而設(shè)計(jì)的—系列與用戶(hù)進(jìn)行溝通、互動(dòng)以及
維護(hù)與其關(guān)系的行為。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的目的在于讓用戶(hù)信任產(chǎn)品或品牌,并愿意支付金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。
用戶(hù)群體可以細(xì)分為潛在用戶(hù)、新用戶(hù)和老用戶(hù),三者間存在緊密的聯(lián)系。運(yùn)營(yíng)工
作應(yīng)圍繞這3類(lèi)用戶(hù)展開(kāi),將潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)化為新用戶(hù),將新用戶(hù)轉(zhuǎn)化為老用戶(hù),通過(guò)老
用戶(hù)發(fā)展更多的潛在用戶(hù)或新用戶(hù)。
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