電商用戶運營要注意的事項——注意與用戶之間的交友尺度

提問人：易敏hy發(fā)布時間：2020-10-22

有的運營人員認為和用戶成為朋友比較有利于營銷，這種看法基本上是正確的。和用戶成為朋友，在運營工作中確實存在很多便利。例如，遇到產(chǎn)品需做測試時，可以以朋友身份讓用戶幫忙：“各位兄弟姐妹，有空的幫我填個調(diào)查表吧，不然任務完不成，老板又要罵我了?！逼綍r聊得來的用戶基本都不會拒絕。又如，可以請用戶幫忙轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn) 品或活動信息等，也能得到用戶的積極響應。

雖然與用戶成為朋友有不少便利，但是有一點需注意：不要和用戶成為關(guān)系過于密切的朋友。因為一旦運營人員與用戶關(guān)系過于密切，勢必會花掉大量時間來交流，以維護雙方的關(guān)系，這樣會占用運營人員的工作時間；一旦遇到用戶以好友的身份講價、索要禮物，運營人員也不便拒絕。所以運營人員要注意交友尺度，盡量和用戶成為朋友，但不要和用戶成為密友。