電商社交運(yùn)營——創(chuàng)作社交平臺上的軟文

在推廣一個產(chǎn)品時，不要一拍腦袋就開始寫軟文，這樣寫出來的軟文效果往往不盡 人意。正確的做法是針對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，在充分了解產(chǎn)品特點(diǎn)的前提下，創(chuàng)作出推廣軟文。 針對產(chǎn)品或概念來創(chuàng)作軟文，通常要做以下工作。

1 .了解產(chǎn)品特點(diǎn)

了解產(chǎn)品特點(diǎn)并不是一句空泛的口號。由于軟文篇幅較短，因此不太可能一次性將產(chǎn)品特點(diǎn)介紹完畢，最好的辦法是每次推送消息時，著重介紹產(chǎn)品的一個特點(diǎn)。這就需 要寫作者充分了解產(chǎn)品。

通常的做法是，在一張白紙中間寫上產(chǎn)品名，然后分“功能” “原料” “價格” “特 色”等方面，分類列出特點(diǎn)。然后將各特點(diǎn)按照重要性進(jìn)行標(biāo)注，最重要的特點(diǎn)通常是 產(chǎn)品的主打功能，那么第一篇軟文毫無疑問就應(yīng)圍繞該功能進(jìn)行創(chuàng)作。之后圍繞其余特 點(diǎn)依次創(chuàng)作軟文，按順序進(jìn)行發(fā)布即可。

2. 考慮受眾情況

一個產(chǎn)品的受眾往往是多樣化的，在創(chuàng)作軟文時要充分進(jìn)行考慮。比如一個防曬護(hù) 膚品，既可以向女性用戶推薦，也可以向戶外運(yùn)動愛好者推薦。很顯然，向這兩個群體 推薦時使用的軟文是不一樣的，應(yīng)該各有針對性。

比如，針對白領(lǐng)女性用戶的軟文，標(biāo)題可以是“每天五分鐘，成就美白肌膚”或“三 伏天女性生存秘訣”，針對戶外運(yùn)動愛好者，標(biāo)題可以是“高原徒步必備品清單”，在 清單中著重介紹防曬霜。商家對受眾的情況3. 比較同類產(chǎn)品

在創(chuàng)作軟文前，要對同類產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，了解它們的優(yōu)缺點(diǎn)并制作相應(yīng)的表格進(jìn)行 對比，在創(chuàng)作軟文時，可以根據(jù)此表格揚(yáng)長避短。

例如，同類產(chǎn)品在價格上有優(yōu)勢，則可以著重強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品原料“純天然、無公 害”；當(dāng)同類產(chǎn)品功能比自己的產(chǎn)品多時，則可以強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品“專注于解決某個問題, 不貪多、不浮躁”。

4. 結(jié)合流行元素

軟文中加入流行元素不是必需的，但如果加上，會更加受歡迎。支付寶的文案就非 常善于利用流行元素，基本是第一時間將各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、熱詞加入軟文，推送給用戶。 比如最近的“我有100種方式幫你圓夢”，其中的“100種方式”就是出自網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，知 道這個熱點(diǎn)的用戶看了自然會心一笑，從而更容易接受其推廣的產(chǎn)品。

5. 內(nèi)容多媒體化

在自媒體時代，特別是微信社交媒體時代，文章不只是文字，還有圖片、視頻、音頻等, 甚至在部分自媒體文章中，圖片、視頻才是主角，文字只起到補(bǔ)充說明的作用。特別是 帶有營銷目的的軟文，為了先吸引受眾，為了能在娛樂化中營銷，為了不讓受眾第一眼 就看出這是一篇不折不扣的軟文，運(yùn)營人員更是有意把文章圖片化、視頻化。可以說， 當(dāng)下軟文內(nèi)容的多媒體化趨勢十分明顯，這和現(xiàn)代網(wǎng)民的娛樂需求有很大的關(guān)系。

從這個變化來看，一篇有創(chuàng)意、圖文并茂的軟文作品，對于只精通文字工作的傳統(tǒng) 寫手而言，要獨(dú)立完成就非常困難了，至少還要有一個負(fù)責(zé)處理多媒體素材（包括圖像 收集改編、繪畫、平面設(shè)計、視頻處理）的編輯，才能做出對用戶有吸弓I力的軟文作品。

6. 利于傳播分享

智能手機(jī)時代來臨后，各種社交App層出不窮，形成了TT的圈子，比如微博圈、 微信圈、QQ圈、貼吧圈等。很多網(wǎng)友看到一4?有趣的帖子，馬上就想將其分享到其他圈子中去。

軟文除了要內(nèi)容質(zhì)量好，讓讀者主動分享以外，還可以在以下方面進(jìn)行改進(jìn)，使其 分享率變得更高。

7. 注重SEO友好性

軟文要考慮SEO的推廣，在文中盡量使用與產(chǎn)品或品牌相關(guān)的關(guān)鍵詞。商品或品牌 名稱最好要完整（包含品牌、中文、英文、正確型號），方便百度、搜狗等國內(nèi)搜索引 擎讀取，并且完整商品或品牌名出現(xiàn)的頻率至少為2 ~ 3次。