電商運營轉(zhuǎn)化分析——頁面轉(zhuǎn)化

      很多商家發(fā)現(xiàn)，雖然花費了較多資源引流，但店鋪的轉(zhuǎn)化率并不高，很多用戶僅僅 瀏覽了一個頁面就離開了。后臺統(tǒng)計的店鋪訪客數(shù)在不斷增加，怛是跳失率也隨之增長。 跳失率的具體含義曾在1.4.1小節(jié)的表1-4中講解過，是指在訪問一個頁面后，沒有點擊 任何鏈接就關(guān)閉頁面離開的用戶與訪問該頁面的用戶總量之比。

     如果一家店鋪的跳失率較高，那么它的有效進店率就比較低，而有效進店率恰恰是 影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵指標之一。下面先來看看有效進店率的相關(guān)公式。

                          店鋪訪客數(shù)=有效進店人數(shù)+跳失人數(shù)

                          有效進店率=有效進店人數(shù)-店鋪訪客數(shù)x 100%

有效進店人數(shù)是指訪問至少兩個店鋪頁面才離開的訪客數(shù)。

在掌握了相關(guān)的數(shù)據(jù)后，運營人員可以根據(jù)店鋪不同頁面的訪問量對流量進行細分， 并根據(jù)頁面平均停留時間等對店浦的頁面轉(zhuǎn)化做相關(guān)的分析。這里以A店的流量分布 為例進行分析，如表7-1所示。

(1)頁面流量占比。

      不同的頁面流量占比不同，店鋪的各類頁面流量的分布直接反映了店鋪的健康狀況。A店鋪不同頁面的流量占比如圖7-48所示。

    首頁是整個店鋪的門面，也是流量轉(zhuǎn)化的中轉(zhuǎn)站，但是首頁的流量占比一般不宜超過15%,因為店鋪的

交易主要是在產(chǎn)品詳情頁中完成的，所以產(chǎn)品詳情頁的流量占比至少要達到50%才算健康。在圖7-48中，

該店鋪的首頁流量占比為27%,產(chǎn)品詳情頁流量占比為29%,說明店鋪的首頁流量占比過高，而產(chǎn)品詳情

頁的流量沒有達到健康標準。因此，該店鋪的運營人員接下來應(yīng)當對店鋪首頁進行優(yōu)化，并提升產(chǎn)品詳情

頁的流量占比。

     分類頁就是店鋪的產(chǎn)品列表導航頁，流量占比一般應(yīng)為20%左右。在圖7-48中，該 店鋪的分類頁流量占比為13%,說明該店鋪分類頁的設(shè)計存在一定問題，運營人員需要深入優(yōu)化分類頁。

     搜索頁是指用戶在店鋪首頁的搜索框中輸入關(guān)鍵詞后顯示的頁面，如圖7-49所示。 搜索頁中有搜索欄，方便用戶快速搜索自己想要購買的產(chǎn)品。搜索頁的流量占比一般在 10%左右為最佳。在圖7-48中，該店鋪的搜索頁流量占比為16%,超出了正常的范圍， 如果捜索頁的流量占比過高，說明用戶在搜索頁搜索多次也沒有找到自己想要購買的產(chǎn)品。

自定義頁是指店鋪自定義設(shè)置的頁面，該頁面一般會用來介紹品牌故事、導購服務(wù) 流程以及售后服務(wù)等。這類頁面由于功能有限，所以流量的占比不用太大，一般在5%左 右就可以了。在圖7-48中，該店鋪的自定義頁流量占比為9%,顯然偏高，運營人員可 以對該自定義頁進行調(diào)整，降低其流量占比。

(2)頁面平均停留時間。

頁面平均停留時間是指單位時間內(nèi)，用戶瀏覽某個頁面所花費時長的平均值。用戶 在某個頁面的停留時間越長，表明該頁面對用戶的黏性越強，頁面轉(zhuǎn)化的可能性也就越高。 A店鋪不同頁面的平均停留時間如圖7-50所示。

      并不是所有頁面的平均停留時間都是越長越好，根據(jù)圖7-46中A店鋪各頁面平均停 留時間來分析，可以看到用戶在瀏覽該店鋪的首頁和產(chǎn)品詳情頁時停留時間較長。

      首頁的平均停留時間較長，說明用戶沒有在較短的時間內(nèi)找到自己想要的產(chǎn)品，因 此運營人員應(yīng)該對店鋪首頁進行整改。店鋪首頁的設(shè)計應(yīng)該簡潔大方、操作性強，使用 戶能夠在第一時間內(nèi)找到自己想要購買的產(chǎn)。

      產(chǎn)品詳情頁的平均停留時間越長，越說明用戶對該產(chǎn)品很感興趣，愿意花更多的時 間去了解該產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品詳情頁的平均停留時間越長，潛在的成交轉(zhuǎn)化率就越高。

     此外，運營人員也要關(guān)注店鋪的分類頁和搜索頁的平均停留時間，分類頁和搜索頁 的主要功能是幫助用戶在最短時間內(nèi)找到想要購買的產(chǎn)品，并引導用戶進入產(chǎn)品詳情頁 進行深入的訪問。因此，運營人員最好在分類頁設(shè)置篩選功能，以更好地幫助用戶選擇 感興趣的產(chǎn)品。