電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的效益有哪些？

企業(yè)作為人們?yōu)樯鐣?huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織形式，是生產(chǎn)、建設(shè)和商品流通的直接 承擔(dān)者。電子商務(wù)的效益分析也應(yīng)從企業(yè)開(kāi)始。

1. 降低采購(gòu)價(jià)格

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，物資或勞務(wù)的采購(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的多階段過(guò)程。首先,購(gòu)買(mǎi)者要尋找 相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商，調(diào)查他們的產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格方面是否滿(mǎn)足要求。在選定了一 個(gè)供應(yīng)商后，企業(yè)需要把詳細(xì)計(jì)劃和需求信息傳送給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商能夠準(zhǔn)確地按 照客戶(hù)要求的性能指標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)。如果產(chǎn)品樣品被認(rèn)可而且供應(yīng)商有能力立即生產(chǎn)，購(gòu) 買(mǎi)者就會(huì)發(fā)出一份標(biāo)有具體產(chǎn)品數(shù)量的采購(gòu)訂單。然后，買(mǎi)方會(huì)接到供應(yīng)商的通知，告 訴他采購(gòu)訂單已經(jīng)收到并確認(rèn)該訂單可以滿(mǎn)足。當(dāng)產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時(shí),購(gòu)買(mǎi)者再次接 到通知同時(shí)還有產(chǎn)品的發(fā)貨單。買(mǎi)方的會(huì)計(jì)部門(mén)核對(duì)發(fā)貨單和釆購(gòu)訂單后付款。當(dāng)原 有訂單變動(dòng)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程將更加復(fù)雜。

企業(yè)可以固定與關(guān)鍵供應(yīng)商的采購(gòu)和研制關(guān)系，以便獲得較大的折扣，并且可以使 產(chǎn)品與制造過(guò)程緊密結(jié)合,從而降低價(jià)格和研發(fā)成本。企業(yè)還可以為自己界定一個(gè)大的 網(wǎng)絡(luò)以尋求價(jià)格更低的供應(yīng)源。

目前，有一些企業(yè)已經(jīng)在專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上使用了電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，以減少采購(gòu)過(guò)程 中勞動(dòng)*、印刷和郵寄的費(fèi)用。借助EDI企業(yè)能夠完成自動(dòng)的例行采購(gòu),這意味著采購(gòu) 人員苛'以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供應(yīng)商關(guān)系上。有數(shù)據(jù)表明，全 球范圍內(nèi)在增值網(wǎng)(Value Added Network,VAN)±利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)已 超過(guò)1 500億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用電子數(shù)據(jù)交換的企業(yè)一般可以節(jié)省5% -10%的采購(gòu)費(fèi) 用。

2. 減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓

生產(chǎn)計(jì)劃送達(dá)供應(yīng)商所需的時(shí)間越長(zhǎng)，公司的庫(kù)存就越大，并帶來(lái)延遲和錯(cuò)誤,且使 供應(yīng)商對(duì)需求變化來(lái)不及做出所要求的快速反應(yīng)。公司的庫(kù)存越多，其運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用就越 高,效益就越低。

對(duì)公司來(lái)說(shuō),恰當(dāng)?shù)毓芾韼?kù)存將導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)更好的服務(wù)和較低的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。增加庫(kù) 存周轉(zhuǎn)頻率，將降低與庫(kù)存有關(guān)的利息、搬運(yùn)和存儲(chǔ)費(fèi)用。減少庫(kù)存量也意味著現(xiàn)有的 制造能力得到了更有效的利用,而更有效的生產(chǎn)可以減少或消除對(duì)工廠(chǎng)和設(shè)備增加投資的要求。

3. 更有效的客戶(hù)服務(wù)

許多企業(yè)正在開(kāi)始使用Internet進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、査 詢(xún)訂單處理信息，不僅可以解放企業(yè)自己的客戶(hù)服務(wù)人員，讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問(wèn) 題，調(diào)整與客戶(hù)的關(guān)系，而且也會(huì)使客戶(hù)更滿(mǎn)意。

企業(yè)常常收集和存儲(chǔ)有關(guān)客戶(hù)和產(chǎn)品的信息,放入只有擁有一定權(quán)限的雇員才能讀 取的數(shù)據(jù)庫(kù)。具有創(chuàng)新精神的企業(yè)正在探索開(kāi)發(fā)這些信息潛力的途徑，要使它可以為最 需要的人獲得，無(wú)論是客戶(hù)服務(wù)人員接的一個(gè)電話(huà),還是客戶(hù)在網(wǎng)上尋求的某種信息和 技術(shù)支持。

除了改進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度之外，企業(yè)利用Internet進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)也可以從聯(lián)機(jī)訂單 跟蹤、下載軟件和提供技術(shù)支持信息等方面節(jié)省開(kāi)支。

4. 降低價(jià)格

Internet Web站點(diǎn)上的業(yè)務(wù)可以在很少或根本沒(méi)有附加費(fèi)用的情況下增加新的客 戶(hù)。這是因?yàn)槠滗N(xiāo)售功能寓于計(jì)算機(jī)服務(wù)器中，而不是具體的倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)或銷(xiāo)售人員，它 對(duì)査詢(xún)和訂貨的響應(yīng)僅僅受到服務(wù)器容量的限制。

Internet也可以使傳統(tǒng)的銷(xiāo)售組織形式，如分級(jí)批發(fā)渠道、分類(lèi)銷(xiāo)售和廣吿宣傳等更 為有效。由于具有自動(dòng)訂購(gòu)功能,銷(xiāo)售代理人就不用再預(yù)備耗時(shí)費(fèi)力的人工訂單了。他 們可以把時(shí)間花在建立和保持客戶(hù)關(guān)系上。電子分類(lèi)目錄可給出比紙分類(lèi)目錄更多的 信息和選擇方案。直接面向市場(chǎng)的聯(lián)機(jī)服務(wù)，可縮短再采購(gòu)周期，并增加銷(xiāo)售附帶產(chǎn)品 的能力。

5 .新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

伴隨著Internet在全世界的運(yùn)行，在Web站點(diǎn)上的企業(yè)可以進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，這個(gè) 市場(chǎng)是它們通過(guò)人員促銷(xiāo)和廣告宣傳所無(wú)法有效進(jìn)入的。例如，大制造商的塑料日用品 專(zhuān)家可以坐在個(gè)人計(jì)算機(jī)前，用鼠標(biāo)點(diǎn)觸Web瀏覽器，搜尋在網(wǎng)上出售工業(yè)塑料的供應(yīng) 商。原來(lái)銷(xiāo)售能力不足的小供應(yīng)商現(xiàn)在也可以在網(wǎng)上尋找買(mǎi)主，介紹產(chǎn)品。類(lèi)似的,一 個(gè)賣(mài)主的銷(xiāo)售能力可能滿(mǎn)足不了全國(guó)幾百萬(wàn)個(gè)家庭辦公室和小辦公室的需求。對(duì)于小 型業(yè)務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，通過(guò)讓它在網(wǎng)上存在并創(chuàng)建訂制服務(wù)，賣(mài)主就可能會(huì)在美國(guó)及全世界 建立一個(gè)全新的有利可圖的市場(chǎng)。