網(wǎng)上商城模式的劣勢

誠信問題是B2C網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成 是交易過程中最大的問題。

(1) 由于大多網(wǎng)上商城是通過賺取買賣差價來獲利，這就決定了 B2C網(wǎng)站不可能在 向用戶提供購物建議時不偏不倚,而是會盡量推薦庫房中積壓的產(chǎn)品，賣什么吆喝什么, 而且所吆喝產(chǎn)品的品質(zhì)和價格自然無法保證最好和最新。這無疑會影響到用戶的體驗 以及對網(wǎng)站的信任度，更不用說一些小網(wǎng)站、商家發(fā)布虛假商品銷售信息。

(2) 購物者提交訂單后無故取消。目前詐騙可以說是商家信譽度的殺手，明明貨物 沒有到倉庫，卻引消費者去購買、匯款，使消費者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有 發(fā)生,但在網(wǎng)上消費者中產(chǎn)生的負面影響卻比較深刻。

2. 支付問題

(1) 存在安全隱患。網(wǎng)絡(luò)安全問題從網(wǎng)絡(luò)進入人們的生活開始就一直存在。在網(wǎng)上

購物中，消費者對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密 碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。 .

(2) 傳統(tǒng)購物習(xí)慣。中國現(xiàn)在最沒被滿足的需求就是支付，消費者更為網(wǎng)上支付的 安全問題擔憂。

3.服務(wù)問題

（1）商品描述信息不完善。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字 描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧義。不能 摸到實物的缺點就是當購買者根據(jù)自己的理解完成購物交易，拿到商品后，會有很大幾 率買到自己不合意的商品。

（2）購物體驗問題。網(wǎng)絡(luò)購物不能體驗到在交易完成后，立刻拿到商品的滿足感，這 種滿足感的到來往往要等到一兩天或者更長的時間拿到商品的時候。在某種程度上，網(wǎng) 絡(luò)購物在方便的同時也減少了購物者的購物激情。再次，售后服務(wù)較難保障。