拼多多評(píng)價(jià)口碑：使用客服工具—分流設(shè)置

     商家可以利用“分流設(shè)置”工具來(lái)對(duì)店鋪的售前客服和售后客服的任務(wù) 進(jìn)行分工，從而提高買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)店鋪轉(zhuǎn)化率的提升。商家可以進(jìn) 入拼多多管理后臺(tái)的“多多客服—客服工具—分流設(shè)置”界面，分為基礎(chǔ)分流、 髙級(jí)分流和離線分流3種模式。

    在基礎(chǔ)分流模式下，商家可以對(duì)店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、 退款詳情頁(yè)和物流投訴頁(yè)等頁(yè)面進(jìn)行分流。例如，單擊店鋪首頁(yè)右側(cè)的“修 改”按鈕，彈出“選擇客服”對(duì)話框，設(shè)置相應(yīng)的客服角色，并分配客服人員， 單擊“確認(rèn)”按鈕。這樣，從店鋪首頁(yè)進(jìn)入的買(mǎi)家，單擊“客服”按鈕后，將會(huì)給他優(yōu)先分配給該頁(yè)面設(shè)置的分流客服， 如果店鋪里的客服都離線時(shí)，買(mǎi)家發(fā)送的消息將按照商家設(shè)置的"離線分流” 規(guī)則，分配給對(duì)應(yīng)客服處理。