社群營銷：傾聽消費者的聲音

   消費者從實體店買了一件商品，發(fā)現(xiàn)商品有問題，然后就可以去店里找銷售人員理論。然而，實體店的銷售人員并不一定會給消費者滿意 的答案。

  如今，消費者可以在京東、淘寶、亞馬遜、當當?shù)绕脚_購買商品， 可以在商家店鋪下面進行評價。消費者的評價會被別人看到，這種評價 會對潛在顧客的購買行為產生影響。

  —個人的聲音不大，但是，若一個人的聲音對成千上萬的人產生影 響，商家就會重視。

  網(wǎng)絡社群的形成，改變了人們購買產品和互動的方式。在網(wǎng)絡社群中，任何一個聲音都會影響到整個社群。

  在打造品牌、開拓市場等一系列商業(yè)活動中，都應聆聽消費者的聲 音。只有仔細聆聽，商家才能和消費者融為一體，打造產品社群，為產品的發(fā)展共同努力。