打造產品口碑的核心：超預期——超預期的用戶體驗

    對于軟件公司來說，打造超過預期的口碑，就是要消費者用得爽。 馬化騰自1998年創(chuàng)立騰訊，歷經十幾年，經歷了許多風風雨雨，而 騰訊屢次化險為夷，靠的就是爆品的自我拯救。

   一個企業(yè)運營的實質就是產生價值，價值的表現方式各種各樣，無非就是硬產品、軟體驗或者是二者的結合體。重要的是，當你推出產品或者服務時，能不能產生口碑效應。