爆品傳播過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)不利的謠言——以事制牽

    企業(yè)要想達(dá)到標(biāo)本兼治的效果，就要在謠言發(fā)生后，將當(dāng)事人以旁 事?tīng)恐谱?，使其不得分身去再行炮制謠言。還要看有沒(méi)有跟隨他一起造 謠的人，以及這些人是何居心，為何甘心為主犯所利用，對(duì)企業(yè)散布流言進(jìn)行聲譽(yù)上的破壞。

   企業(yè)也要用心觀察其在社會(huì)上的地位和角色，以及其到底有多少朋友、多少敵人，又有多少路人在“圍觀”。

   企業(yè)要知道，壞人要是抱成團(tuán)，力量也是很大的。這時(shí)候，還要先將他們拆散，再分而制之。一個(gè)人的言語(yǔ)微不足道，眾口鑠金才可怕， 所以，謠言之火開(kāi)始的時(shí)候，就要將其掐滅在爐膛里，不要等到其日后燒成熊熊大火，否則就要借助很多外力才能撲滅。

   企業(yè)在流言四起、聲譽(yù)將被碾碎的時(shí)候，不要選擇沉默。禪宗不怕謠言，是因?yàn)槠渲勒嫦嘣缤頃?huì)浮出水面，而企業(yè)等到真相浮出水面那 天，爆品可能早就消聲匿跡了。所以，企業(yè)在流言面前不要沉默，要勇于發(fā)聲，要勇于向社會(huì)去展現(xiàn)和解釋自己。

   在流言面前，企業(yè)面對(duì)公眾、面對(duì)客戶，若不加以解釋?zhuān)蜎](méi)有人替你去提供真相。所以企業(yè)必須主動(dòng)站出來(lái)向社會(huì)澄清，并請(qǐng)有關(guān)部門(mén)介入調(diào)查；否則，客戶會(huì)在不明所以的情況下就都被別人搶走了。

   所以，企業(yè)在面對(duì)爆品流言的時(shí)候，必須抓住最有利的時(shí)機(jī)出面澄清，給造謠者以狠狠的牽制和打擊，以保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

  其實(shí)，在流言盛行時(shí)企業(yè)會(huì)喪失掉大量不明真相的粉絲，企業(yè)的澄清行為則會(huì)讓粉絲們回心轉(zhuǎn)意，繼續(xù)支持企業(yè)的發(fā)展。而當(dāng)日后企業(yè) 再次經(jīng)歷謠言攻擊的時(shí)候，反而會(huì)讓粉絲們不那么容易輕信了。也就是說(shuō)，化解了爆品流言的企業(yè)，對(duì)流言也就有了較強(qiáng)的抵抗力了。