如何留住買家(1)

主動介紹商品

   賣家必須熟悉店鋪中的每一件寶貝，當買家提出疑問時能很流利地應答。 賣家?guī)椭I家挑選喜歡的寶貝，同時能主動介紹自己的產(chǎn)品或者買家提出來的問題，這樣買家就感覺你比較專業(yè)，從而增加信任感，促進交易的成功。

   對于那些有明確購買目標的買家，要根據(jù)買家對商品的了解程度有針對性地介紹。賣家要體現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)，向買家詳細介紹自己商品的功能、特點和價格等，如果賣家的商品符合買家的需求，就可以成功地完成交易了。

   對于僅有購買的意向，沒有明確購買目標的買家，賣家需要在了解需求 后推薦符合的幾件商品，并進行簡單、客觀地比較，能夠?qū)I家的選擇提供指 導性的建議。另外，如果買家沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗，就需要賣家進行一定的指導，如讓買家了解郵寄方式，交易中注意的問題等。

   對于有購買意向但尚未完成交易的買家，可能現(xiàn)在無心買東西，只是問價了解商品的信息，遇到這類的買家，也不要敷衍了事，隨便打發(fā)，應正面回答商品的情況，并以熱情誠信的態(tài)度來對待，也許他們正在考慮購買這類商品， 只是短期內(nèi)不會購買，最后在其會員名后注明它想買的商品，未購買的障礙是 什么，以便下次光臨小店的時候心中有數(shù)。