網(wǎng)店客服人員的工作內(nèi)容—客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息

   很多客服容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā) 生變動(dòng)而忘記修改，所以在客戶付款之后，客服人員應(yīng)跟客戶核對(duì)一下收件信息，這樣不僅可以降低損失，也可以讓客戶覺(jué)得你是在很用心地做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心。