網(wǎng)店客服人員的工作內(nèi)容——中差評處理

    中差評會影響到店鋪的信譽度。其實中差評不可怕， 可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，要立即跟客戶溝通下，看看是 什么情況導(dǎo)致的，客戶不會無緣無故地給中差評的。先了解情況，然后再來解決問題。曉之于理，動之于情，一般客戶都會修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴收集證據(jù)。