網(wǎng)店客服應(yīng)具備的專業(yè)知識——物流知識

郵寄：郵寄分為平郵（國內(nèi)普通包裹）、快郵（國內(nèi)快遞包裹）和EMS。

快遞：快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹。

貨運：貨運分汽運和鐵路運輸?shù)取?/p>

最好還應(yīng)了解國際郵包（包括空運、空運水陸路、7JC路）。

第二，了解不同物流的其他重要信息。

了解不同物流方式的價格、速度、聯(lián)系方式，以及如何查詢各個物流方式的網(wǎng)點情況、如何辦理查詢；

了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

常用網(wǎng)址和信息的掌握：快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵費查詢、匯款方式、批發(fā)方式等。