客服人員態(tài)度、語氣的溝通技巧

   俗話說“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”，一句 “謝謝惠顧”，短短的幾個字卻能夠讓顧客聽起來感到非常舒服，產(chǎn)生意想不到的效果。

   禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客來了，先來一句“歡迎光臨，請多多關(guān)照”?；蛘摺皻g迎光臨，請問有什么可以為您效勞的嗎”。 誠心致意地“說”出來，會讓人有一種十分親切的感覺，并且可以先培養(yǎng)一下 感情，這樣顧客的心理抵抗力就會減弱或者消失。

   溝通過程中其實最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。讓我們看下面 小細(xì)節(jié)的例子，來感受一下不同說法的效果，“您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切?！安恍小焙汀罢娴牟缓靡馑寂丁?；“嗯”和“好的， 沒問題”都是前者生硬，后者比較有人情味?！安唤邮芤娒娼灰住焙汀安缓靡馑?。我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”，相信大家都會覺得后一種語氣更能讓人接受。多采用禮貌的態(tài)度，謙和的語氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通。