顧客對(duì)商品的了解程度不同采用的溝通技巧

顧客對(duì)商品的了解程度不同，溝通方式也有所不同

（1）對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解。這類顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏，對(duì)客服依賴性 強(qiáng)。對(duì)于這樣的顧客，需要我們像對(duì)待朋友一樣去細(xì)心地解答，多從他（她） 的角度考慮去給他（她）推薦，并且告訴他（她）你推薦這些商品的原因。對(duì) 于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他（她）就會(huì)越信賴你。

（2）對(duì)商品有些了解，但是一知半解。這類顧客對(duì)商品了解一些，比較主觀，不太容易信賴。面對(duì)這樣的顧客，就要控制情緒，耐心地回答，向顧客表 現(xiàn)你的豐富專業(yè)知識(shí)，讓她認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而增加對(duì)你的信賴。

（3）對(duì)商品非常了解。這類顧客知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，問題往往都能問到點(diǎn) 子上。面對(duì)這樣的顧客，要表示出你對(duì)她專業(yè)知識(shí)的欣賞，表達(dá)出“好不容易遇 到行家了”，用尊重的口氣和她探討專業(yè)的知識(shí)，給他（她）來自內(nèi)行的推薦， 告訴她“這個(gè)才是最好的，你一看就知道了”，讓她感覺到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友，而且你尊重他（她）的知識(shí)，你給他（她）的推薦肯定是最好的。