對商品要求不同的顧客采用的溝通技巧

（1）有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識。 對于這樣的顧客是很好打交道的。

（2）有的顧客將信將疑，會問圖片和商品是一樣的嗎？對于這樣的顧客要耐 心給他們解釋，在肯定我們是實物拍攝的同時，要提醒她實物與圖片難免會有色差等，讓她有一定的思想準(zhǔn)備，不要把商品想象得太過完美。

（3）還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，她會反復(fù)問：有沒 有瑕疵？有沒有色差？有問題怎么辦？怎么找你們？等等。這個時候就要意識 到這是一個有完美主義情節(jié)的顧客，除了要實事求是地介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅持要完美的商品，就應(yīng)該委婉地建議她選擇實體店購買需要的商品。