網(wǎng)店客服人員繢效考核標(biāo)準(zhǔn)制度——績效考核的內(nèi)容

① 工作業(yè)績。工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務(wù)的完成情況來體現(xiàn)。

② 工作能力。根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評價(jià)其工作技能和水平，如專業(yè)知識掌握程度，溝通技巧及語言文字表達(dá)能力等。

③ 工作態(tài)度。主要對員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評價(jià)，包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感，信息反饋的及時(shí)性等。