良好的售后服務(wù)需要具備的意識(shí)（6）

   樹立形象意識(shí)。很多賣家認(rèn)為樹立形象應(yīng)該是前期宣傳中所要做的， 其實(shí)不然。隨著店鋪的發(fā)展壯大，遇到不同的買家，能一直維持100%好評(píng)的賣 家必然是少數(shù)的。這有很多方面的因素，比如遇到的買家實(shí)在是無(wú)法協(xié)調(diào)之類的問題。除去協(xié)調(diào)和申訴，賣家還有一種解決方法，那就是差評(píng)下面的解釋， 有理有據(jù)的解釋會(huì)使買家對(duì)你產(chǎn)生好感，中差評(píng)的解釋有的時(shí)候還能起到正面的影響。如果遇到差評(píng)不解釋，別人就以為你已經(jīng)默認(rèn)了。