淘寶店主如何正確應(yīng)對顧客的投訴——換位思考

    換位思考。理解是化解矛盾的良藥，店主一定要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度看待問題。不管問題出在什么地方，都要先真誠地向顧客道歉， 千萬不要試圖去制止顧客的火氣，也不要指責(zé)顧客，要尊重顧客并讓顧客發(fā) 泄。顧客往往會在平靜下來后覺得對不起你，甚至?xí)蚰愕狼?，這個時(shí)候難道還會有什么問題不好解決嗎？當(dāng)一個人被放到文明的環(huán)境中時(shí)，他也會用文明的方式解決問題。相反，如果他受到了不公正的待遇，他的行為甚至有可 能是偏激的。