淘寶店主如何正確應(yīng)對(duì)顧客的投訴——態(tài)度好一點(diǎn)

   買家抱怨或投訴的原因一般是對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)不滿意。從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得賣家虧待了他們。因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓買家的情緒很差，會(huì)惡化與買家之間的關(guān)系。反之，如果賣家態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低買家的抵觸心理。