淘寶店主如何正確應(yīng)對(duì)顧客的投訴——提出完善的解決方案

   顧客的所有投訴、抱怨，歸根到底，是要求解決問(wèn)題。因此，買(mǎi)家抱怨或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償。這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上的，如更換產(chǎn)品、退貨，或贈(zèng)送產(chǎn)品等，也可能是精神上的，如道歉等。有時(shí)是物質(zhì)補(bǔ)償及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償，讓買(mǎi)家得到額外的收獲，他們會(huì)理解賣(mài)家的誠(chéng)意而下次再來(lái)的。