淘寶店主如何正確應對顧客的投訴——信守承諾

   談判方案達成后，落實工作一定要及時到位，包括賠償。 越早處理，顧客的滿意程度就越高。處理投訴和抱怨的動作快，第一，可以讓 買家感覺到尊重；第二，表示賣家解決問題的誠意；第三，可以及時防止買家的負面宣傳造成更大的傷害。一般接到買家的投訴或抱怨信息，應立即向買家了解具體情況，想好處理方案，最好當天給買家答復。如果遲遲不肯落實，會 加重顧客的不滿情緒，引發(fā)新的投訴。