網(wǎng)店售后服務(wù)的“短、平、快”原則

   售后是一種態(tài)度：售后工作其實(shí)是很瑣碎繁雜的，需要有強(qiáng)大的抗壓能力和平和的心態(tài)，售后服務(wù)應(yīng)遵循“短、平、快”的原則。

(1) “短”。就是盡可能在最短的時(shí)間用最有效的方式解決問題，協(xié)商 一致。

(2) “平”。是指售后需要隨時(shí)保持一種平和的心態(tài)去處理問題。

買家有問題需要處理，不管是有理還是無理，賣家都要把控好自己的情緒，并對(duì)買家有一個(gè)良性的感染力，最忌跟買家針鋒相對(duì)。

(3) “快”。主要表現(xiàn)在效率上面，買家有問題找到你，最好能當(dāng)時(shí)就解決掉，不拖拉。

賣家要直接問買家，“親，你希望怎么處理比較好？”或是如果買家問賣 家如何解決時(shí)，賣家應(yīng)一一列出解決方案，退換或補(bǔ)償多少，然后再問買家愿意接受哪種方式。這樣直奔主題，雙方都不浪費(fèi)時(shí)間。

有時(shí)有些買家遇到的問題并不是很大，比如穿了覺得不好看啊，沒有想象中的那么厚啊，這時(shí)候，她們可能單純只是想要傾訴一下心里的感受，這時(shí)你的語言方面一定要注意分寸，表現(xiàn)得親切一些，多用用旺旺的各種讓人愉 快的表情。