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客服人員交談的技巧(1)

提問人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-11-24

真誠的態(tài)度體現(xiàn)在語言文字中

   俗話說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,一句“歡迎光臨”, 一句“謝謝惠顧”,短短的幾個(gè)字,卻能夠讓顧客聽起來非常舒服,產(chǎn)生意想不到的效果。

  禮貌對(duì)客,真誠的問候,會(huì)讓人有一種十分親切的感覺,并且可以先培養(yǎng)一下感情,這樣顧客的心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。

  有時(shí)顧客只是隨便到店里看看,客服人員也需要以禮相待。對(duì)于彬彬有禮、禮貌非凡的電商客服,誰都不會(huì)把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資,不需要很大代價(jià),但可以收到非常好的效果。溝通過程中多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語氣,就能順利地與客戶建立起良好的溝通。

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