售后客服的職責

客服人員需要樹立強烈的售后服務(wù)觀念

   售后服務(wù)是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為店鋪的忠實顧客，以后經(jīng)常購買店鋪內(nèi)的商品。

  做好售后服務(wù)，首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個人（或者店鋪）的魅力，客服人員都應(yīng)該樹立一種“真誠 為客戶服務(wù)”的觀念。

  服務(wù)有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要客服人員在 “真誠為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)，相信一定會得到回報的。

  客服人員應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一 次交流都是一次難得的建立感情、增進了解、增強信任的機會。得到良好服務(wù)體驗的買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。