鑄就良好的口碑：雙向交流才有效

   在互聯網時代，單向交流是行不通的。企業(yè)需要及時與粉絲進行雙向溝通，這樣才能有長遠的發(fā)展。

   在傳統(tǒng)營銷中，單向的信息傳輸注定會失敗，因為單向交流意味著企業(yè)無法獲得忠誠用戶。

   在社群營銷中，忠誠用戶對于企業(yè)來說至關重要，忠誠用戶會主動為企業(yè)宣傳品牌。例如：小米的粉絲愿意幫助尋找小米之家的選址，為小米的同城活動獻計獻策等。

   小米粉絲曾做過這樣的事情：小米曾經想在珠三角舉辦同城會，但是由于天氣原因，航班延誤了，這導致小米的工作人員無法按時趕到現場布置場地。通過電話溝通，當地的多名米粉自愿幫忙，連夜布置了會場。最終，小米同城會如期舉行。

   通過小米的這個事例，可以看出，米粉不僅僅是小米產品的使用者，還是小米這個大家庭的一員。對于米粉 而言，小米的事情就是他們 的事情。其實，這就是社群營銷的核心所在，通過社群的力量積累資源。

   在互聯網時代，企業(yè)與消費者處于一個社群中。與消費者進行雙向交流，占領消費者的心靈，才能讓他們自愿為企業(yè)品牌助威，從而鑄就良好的口碑。