打造優(yōu)秀的電商客服隊(duì)伍

  電商客服即電商客戶服務(wù)，是指在電子商務(wù)活動(dòng)中，充分利用各種通信工具特別是即時(shí)通信工具（如阿里旺旺)，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。

  電商客服對(duì)網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴性，所提供的服務(wù)一般包括客戶答疑、促成訂單、店鋪推廣、完成銷售、售后服務(wù)等幾個(gè)方面。

  電商客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取客戶調(diào)查資料、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

  作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

  與傳統(tǒng)行業(yè)不同，網(wǎng)店客戶服務(wù)多數(shù)是在不與客戶直接面對(duì)面接觸的情況下進(jìn)行的，服務(wù)難度和復(fù)雜度較傳統(tǒng)行業(yè)要大。因此，更有必要建立一支專業(yè)的電商客服隊(duì)伍，為給顧客提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供充足的人才。這也是電商客服管理首先要面對(duì)的問(wèn)題。