如何提升用戶的體驗(yàn)，并增加用戶的黏性：搭建客戶關(guān)系管理（CRM )系統(tǒng)

  我們要以一種廣義的方式來理解 CRM系統(tǒng)，除了專業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP)系統(tǒng)或者CRM軟件以外，很 多微信公眾號和電商平臺自帶的用戶管理功能也屬于CRM系統(tǒng)的范疇。但無論使用哪些工具，所設(shè)定的用戶策略都應(yīng)該是最重要的。例如，如何劃分用戶等級，如何設(shè)計(jì)不同等級用戶的不同專屬特權(quán)，等等。

  而圍繞著客戶運(yùn)營，主要有兩個(gè)目標(biāo)，那就是提用戶的活躍度和復(fù)購率。要做到這兩點(diǎn)，我們可以舉辦有針對性的活動來提升用戶的參與積極性。例如，我們可以規(guī)定每個(gè)月的第一個(gè)周末為老顧客的回饋日，他們會收 到店鋪的優(yōu)惠券或者購買指定產(chǎn)品給予5折優(yōu)惠。這樣堅(jiān)持下去，老顧客就會自動進(jìn)店了解一些當(dāng)期活動的具體情況，這樣就能夠讓用戶的消費(fèi)行為最終成為一種習(xí)慣。不過，在具體的操作過程中，我們還要不斷整合活動的創(chuàng)意，并設(shè)定能夠讓用戶參與進(jìn)來的活動，這樣才能真正地讓用戶參與、分享并收獲活動帶給他們的實(shí)惠。