如何利用“雙11”打造爆款——做好客服工作

  在“雙11”當(dāng)天，進(jìn)入店鋪的流量一般會(huì)比日常多很多，這時(shí)候，店鋪一 定要做好客服工作，特別是中小賣家，由于不能像大賣家那樣擁有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，因此更需要做好店鋪客服營(yíng)銷工作，實(shí)際上，有不少顧客在下訂單后， 因?yàn)榈赇伩头ぷ鞑坏轿?，從而使顧客又選擇退貨、退款，甚至給店鋪進(jìn)行差評(píng)等行為。

  基于此，店鋪可以采取這樣的處理方法：一是動(dòng)員公司所有員工展開客服培訓(xùn)，必要時(shí)全面動(dòng)員迎接巨大流量；二是針對(duì)店鋪有可能在“雙11”期間會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)備客服話術(shù)，比如準(zhǔn)備實(shí)用的快捷回復(fù)短語(yǔ)，從而在一定程度上整體提升客服質(zhì)量，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。