商家為顧客創(chuàng)造驚喜的小建議（2）

差異化承諾

  —般來說，承諾過度卻兌現(xiàn)不了會(huì)讓顧客失望，承諾不足又不利于提升品牌競爭力，基于此，不少商家采取的辦法是承諾的比競爭對(duì)手多一些，實(shí)際上做的再比承諾多一些。然而，這種方法通常適用于一些實(shí)力雄厚的大品牌，對(duì)中小品牌而言，過多的承諾意味著需要付出更多的成本，從而在無形中增加店鋪經(jīng)營的壓力。

  對(duì)此，商家可以考慮釆取差異化承諾的方式，也就是說，跳出承諾的慣有套路，以一種新穎而又能夠吸引客戶興趣的方式來做出差異化承諾，從而使承諾具有一定創(chuàng)意，這樣既可以避免同其他競爭對(duì)手正面競爭，還可以有效規(guī)避資源不足的劣勢(shì)，化被動(dòng)為主動(dòng)。比如，當(dāng)不少店鋪選擇只要顧客在購買產(chǎn)品后予以評(píng)價(jià)就返現(xiàn)后，是否可以考慮給顧客贈(zèng)送一些實(shí)用的小禮品？其實(shí)，這些方法，商家在實(shí)際工作中都可以不斷地揣摩并加以嘗試。

  另外，商家的承諾貴在落實(shí)，只有這樣，才能把承諾初給顧客帶來的吸引力轉(zhuǎn)化為給顧客帶來的滿意與驚喜。