客服服務(wù)應(yīng)該注意的點(diǎn)（2）

   分析總結(jié)中評(píng)、差評(píng)存在的問題。當(dāng)面對(duì)一些中、差評(píng)時(shí)，客服人員還要經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)、分析，并定期在內(nèi)部人員中進(jìn)行探討，研究如何處理這 些中、差評(píng)。