金牌客服必須要掌握的技能（4）

要記住“客戶，永遠(yuǎn)是對的客戶”這句話是對的

  這句話看起來很繞，但其含義是，讓我們學(xué)會如何引導(dǎo)客戶來認(rèn)同網(wǎng)店的理念，而不是去跟客戶爭吵、辯駁。